天门铝皮保温 长安福特车机卡顿遭车主集体投诉：被“遗忘”的资车蒙迪欧

11月23日晚，黑猫消费者投诉平台上，出现了一起少见的车企“集体投诉”。

截至11月25日晚，共有83位长安福特蒙迪欧车主集体投诉长安福特汽车，车机、记录仪，承诺不兑现，服务流程不完善等问题。

承诺的“智能座舱”，成为停止更新的旧系统

集体投诉发起人称，蒙迪欧直播中宣传“智能化座舱系统”，并承诺永久更新OTA系统维护工作。

然而使用中，发现该车机地图使用卡顿，无车机互联映射功能，智能语音系统也不完善，也没有空调实体按键。

投诉人表示，如果福特在2022款听取车主意见及时更换8155处理器及更新CarPlay及carlife等互联映射功能也不会闹到现在这番境地，所有的问题都是福特厂家本身的原因导致的。作为车主一再投诉加反馈问题也没有得到解决。

个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。

天眼查资料显示，常州金纬智能装备制造有限公司，成立于2021年，位于常州市，是一家以从事电气机械和器材制造业为主的企业。企业注册资本300万人民币。通过天眼查大数据分析，常州金纬智能装备制造有限公司利信息21条，此外企业还拥有行政许可3个。

发起投诉人表示， 车主诉求也就简简单单。方案一：开放自费更换新款车机服务(支持8155芯片 CarPlay＋高德地图);方案二：现有车机送软件升级，至少支持主流手机互联(CarPlay/CarLife/HiCar)其中及高德地图。

联系人：何经理

有疑似车友的人在集体诉讼跟评表示，导航路线加载延迟严重、语音指令响应中断率、识别率差，因无实体按键此问题已多次引发驾驶分心风险虽经过一次OTA升级但改善果甚微。2025年11月广州车展的2026款蒙迪欧至尊版已搭配座椅通风、车机芯片8155和540°倒车影像，而2025款至尊版均不配备以上功能。

根据公开资料，骁龙820A处理器于2016年1月在CES大会上出，至今已有10年历史，根据车载芯片迭代节奏来看属于明显的老旧型号。

在2017-2020年间，多家车企的车载芯片使用了骁龙820A，路虎星脉、捷豹I-PACE在2017年下半年就量产搭载该芯片，而2020年款理想ONE，铁皮保温施工以及老款氪001初期也采用这款芯片。然而后续有用户反映卡顿，氪车企给老车型出免费更换新一代2020年出的新一代车载芯片骁龙8155芯片的服务，另外蔚来也给蔚来ES8车型做过升级8155芯片的事例。

被“边缘化”的资品牌，还能重振吗？

长安福特是长安汽车(000625)的资公司。2001年，长安汽车与福特汽车正式签约成立长安福特，2006年马自达参股后，公司更名为“长安福特马自达汽车有限公司”，三方持股比例为长安汽车50%、福特汽车35%、马自达15%，即长安汽车是长安福特的大股东。

2016年是长安福特的巅峰时刻，这一年品牌销量超94万辆，而接下来因资车质量规问题，2018年迅速腰斩至38万辆。2024年全年，长安福特实现销量24.7万辆，同比微增约6%，止住了连续两年销量下滑的局面。

面对新能源汽车转型的迟疑，长安福特这一资巨头逐渐掉队。

这一“落伍”从长安福特的基本盘蒙迪欧配置中可以管中窥豹：作为一款销量支柱级别的旗舰车型，2025年11月发广州车展新发布改版之前，蒙迪欧长期搭载近10年前820A芯片，而直到11月，新款蒙迪欧才全系升级为高通8155芯片。

这也成为老车主质疑的核心：既然新一代车型能升级为8155芯片，为何我们会被放弃？

蒙迪欧是长安福特的销量支柱之一。2025年10月，蒙迪欧销量3554辆，同比下滑32.8%，占品牌份额近五成。2025年5月后，长安汽车官方不再披露长安福特销量，1-5月长安福特累计销量7.7万辆，下降16.4%。

今年11月，朱华荣卸任长安福特董事长职务，由赵非接任。

此前在赵非带领下，长安福特曾出“油电同价”的锐界 L 混动版车型，而闯入新能源业务。

正在接班的时间点上，“集体投诉”事件又将长安福特拉上风口浪尖。